Gelungen und erfolgreich zu kommunizieren, kann ein richtiges Erfolgserlebnis sein. Dafür gibt es verschiedene Kommunikations- und Fragetechniken, die souverän im Alltag angewandt werden können. Dazu gehört Kritik äußern zu können ohne zu verletzen, Rückmeldungen zu geben und zu empfangen, und die eigene Botschaft klar und eindeutig zu formulieren. Ausgestattet mit diesen Fähigkeiten sind Sie in der Lage, auch mit schwierigen Gesprächspartnern und -situationen umzugehen.
Was werden Sie lernen?
Grundlagen unserer Kommunikation
Gesprächsführung: Klare Sprache – klare Antwort?
Ich- und Du-Botschaften
Anwendung und Wirkung von Feedback
Steuerung von Gesprächen durch Lenkungs-, Rede- und Fragetechniken
Sicherheit in schwierigen Gesprächssituationen
Spezialangebot für Führungskräfte:
Personalführung durch Gesprächsführung: Professionelles Handwerkszeug für die lösungsorientierte Gesprächsführung in der betrieblichen Praxis
