Lehrbeauftragte für Mediation an der "Fachhochschule für Sozialarbeit Alice Salomon"
Der Konflikt als Chance? Vom konstruktiven Umgang mit Konflikten
Ein stressarmer und konstruktiver Umgang mit Konflikten ist erlernbar. Konflikte gibt es überall, wo Menschen zusammentreffen; angenehm sind sie für niemanden. Was können Sie tun, um im Konflikt handlungsfähig zu sein und sich selbstsicher zu verhalten? Welche Techniken und Verfahren gibt es, um zu gewinnbringenden Lösungen zu gelangen? Wie können Sie Konflikte und deren Ursachen erkennen, die Bedürfnisse und Gefühle der Beteiligten wahrnehmen und in die Konfliktlösung mit einbeziehen?
Was werden Sie lernen?
Definition und Merkmale des Konflikts
Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene in Konfliktsituationen
Ihr persönliches Konfliktverhalten
Konfliktursachen und -stile
Eskalationsstufen
Strategien zur Konfliktlösung: Harvard-Konzept, Mediationsverfahren, Moderation von Konflikten, Win-Win Lösungen
Beherrschen von Gesprächs- und Fragetechniken zur Führung von Konfliktlösungsgesprächen
